Si experimenta un bloqueo en el juego, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cuando se comunique con nuestro equipo de soporte, incluya tantos detalles como pueda describiendo lo que ha experimentado e incluya capturas de pantalla o videos que puedan ayudar a mostrar lo que estaba viendo en el juego.
Esto nos ayudará a ver lo que estás viendo dentro del juego y ayudará con la investigación.
Incluya también estos detalles (cuando corresponda):
¿Qué sucede cuando intentas abrir la aplicación?
¿Aparece algún mensaje de error? En caso afirmativo, ¿podemos saber qué dice (envíe una captura de pantalla del mensaje)
¿Experimentas el choque en todos los niveles? ¿O hay niveles específicos que causan el problema?
¿Qué sucede cuando vuelves a intentar el mismo nivel? ¿Ocurre lo mismo?
¿Está realizando un tipo específico de acción en el momento del accidente?
¿Cuándo comenzó este problema?
¿Se han realizado cambios en su dispositivo recientemente, como una actualización de firmware?