Les articles achetés sont normalement livrés aussitôt, mais il arrive que cela prenne un peu plus de temps.
Le cas échéant, suis les étapes suivantes :
1. Vérifie que tu disposes d'une connexion Internet stable.
2. Déconnecte et reconnecte Internet.
3. Attends deux heures.
4. Redémarre ton appareil et vérifie à nouveau.
Remarque importante : ne désinstalle pas le jeu et ne supprime pas les données, cela entraînerait la perte des articles que tu as achetés.
Si tu n'as toujours pas reçu l'article après 24 heures, contacte l'assistance en fournissant les informations suivantes :
• le nombre d'articles achetés
• l'heure approximative de l'achat
• une capture d'écran de la preuve d'achat Pour savoir où trouver cette preuve d'achat, consulte la FAQ.
Fournis le plus d'informations possible afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.
Le cas échéant, suis les étapes suivantes :
1. Vérifie que tu disposes d'une connexion Internet stable.
2. Déconnecte et reconnecte Internet.
3. Attends deux heures.
4. Redémarre ton appareil et vérifie à nouveau.
Remarque importante : ne désinstalle pas le jeu et ne supprime pas les données, cela entraînerait la perte des articles que tu as achetés.
Si tu n'as toujours pas reçu l'article après 24 heures, contacte l'assistance en fournissant les informations suivantes :
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Où puis-je trouver mes preuves d'achat ?
Voici comment trouver tes preuves d'achat :
Sur un appareil iOS :
1. Rends-toi dans Réglages → (Ton nom) → iTunes & App Store.
2. Touche ton identifiant Apple → Voir identifiant Apple → Achats.
Sur le Google Play :
Après avoir effectué un achat via le Google Play, tu reçois un e-mail de confirmation qui sert de preuve d'achat. Si tu ne retrouves pas ton e-mail de confirmation, tu peux aussi consulter ton historique des achats en ligne.
1. Rends-toi sur payments.google.com et connecte-toi avec ton compte Google.
2. Sélectionne Transactions pour consulter ton historique.